质量反馈制度

海南正凯律师事务所

 质量反馈制度

  为了提高我所律师法律服务质量，根据《中华人民共和国律师法》和海南省司法厅、海口市司法局的有关规定，制定本制度。

   第一条建立律师服务质量反馈制度是律师工作接受当事人监督的一项措施，每个办案律师都必须认真执行律师服务质量反馈制度。

   第二条  本所制定“律师服务质量客户监督卡” （以下称客户意见反馈卡）；主要内容包括：服务态度、专业水平、办事效率等方面，委托人依据律师办案过程中的表现作出相应的评价。

   第三条在委托代理合同签订的同时内勤应将“客户反馈卡”交给委托人或顾问单位，作简要说明，并在监督卡发放登记表上进行登记。

   第四条承办律师应当告知当事人在案件结束后，按照司法厅的要求认真填写反馈意见卡，如委托人是个人的，委托人应在卡上签名；委托人是单位的，单位应加盖公章或由联系人签名。

   反馈卡经所主任审阅签批后，方可与案件卷宗一并归档。

   第五条根据反馈的“客户意见反馈卡”，客户部可以有重点地进行调查，如发现委托人签署了对承办律师执业工作不满意内容的意见，应根据具体情况与客户电话沟通或当面约谈，并由承办律师作出解释，经查实委托人所反馈的意见属实的，所里应采取积极的补救措施，并依据所内相关制度给予承办律师批评和教育，对违规行为酌情报由司法行政部门和市律协依相关规则予以处罚。

   第六条本所任何人不得因客户在“客户意见反馈卡”上反映了有关问题，而直接与客户交涉、或对客户进行责问或刁难，违者给予严肃处理。

   第七条凡没有填写反馈意见卡的案件，档案管理的工作人员不得将案卷材料归档，财务不得退还承办律师的归档保证金。

   第八条每一年度由内勤对“客户意见反馈卡”所记载的委托人意见进行统一整理归纳，作为对全所律师法律服务质量进行跟踪考评的重要依据，奖优惩劣，及时改进、完善服务措施，不断提高全所律师整体执业水平和素质。

第九条本制度于2011年1月1日经管委会会议决议通过实施。

海南正凯律师事务所制