法律服务质量管理规定

海南正凯律师事务所

法律服务质量管理规定

为规范本所律师执业行为、提高律师办理业务的质量，维护当事人的合法权益，根据《中国律师法》、《海南省律师事务所内部管理规定》，特制定本规定。

第一条 本所宗旨：坚持正义，精通法律，诚信为本，客户满意。

第二条 本所律师应树立认真、负责、规范、精准的服务理念。

第三条 本所法律服务质量由主任亲自负责管理，内勤协助。

第四条 本所律师办理各项法律服务的质量应达到下列要求：

（一） 办理法律顾问业务认真负责，与聘方建立起良好的工作关系，全面优质地履行顾问合同的各项职责，帮助聘方就业务上的问题提出法律问题意见。草拟、审查法律文件必须达到搞清事实、熟悉相关法律和政策规定，提出的措施及意见具有针对性和可操作性。代理参加诉讼、谈判、仲裁做到以事实为根据，以法律为准绳，据理力争，依情善处。依法维护聘方的合法权益，促进聘方依法行政或依法经营管理；

（二） 办理诉讼或非诉讼代理业务，要做到委托合同内容完备，会见、调查取证等符合规定，出具的法律文书规范，证据收集合法，事实认定真实，适用法律准确；

（三） 办理代书业务，做到观点正确，合理合法，引用法律确切，逻辑清晰，语句通顺，字迹工整；

（四） 解答法律咨询，要做到热情接待，及时解答，解答的问题内容正确，合理合法，解答记录清楚、正确；

（五） 出具的法律意见书、辩护词、代理词等法律文书，要及时将副本送给委托人；对委托人的咨询，要及时回复；委托事项的进展情况，要及时向委托人通报；每个案件办结后，要及时征求委托人的意见。

第五条 本所对律师法律服务的主要环节实行随时跟踪检查监督制度，确保律师法律服务质量。

（一） 在收案前进行严格的审查。如审查客户提出的要求是否明确、合法；具体承办律师是否具有办理此案的专业能力；律师事务所是否具备履行法律服务合同的能力；客户授权与委托事项、委托代理合同或法律顾问合同约定不一致使的是否已得以解决等；

（二） 在办案过程中随时实施监督。如检验律师是否按照上述法律服务质量要求进行操作；是否充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律的规定完成委托事项；是否根据法律法规要求和道德标准，选择完成或实现委托目的的方法；是否与对方当事人或第三人恶意串通，侵害委托人权益或向委托人提出不正当要求等；

（三） 办结案时要认真审查。如审核承办律师提交的案卷材料是否齐全，当事人的合法权益是否依法得到维护等。

第六条 本所建立质量跟踪考核制度，每年召开一次律师会议，对律师法律服务质量进行考核，会议由主任主持，并做好考核记录。

第七条 遇有下列情形之一，视为法律服务质量不合格：

（一） 不能达到第一百二十三条质量要求；

（二） 受理手续不齐全；

（三） 证据材料不确实充分或无代理词、辩护词等；

（四） 有当事人投诉且查证属实的；

（五） 其他损害当事人合法权益或影响业务质量的情形。

第八条 本所对法律服务质量不合格的法律事务，责令承办律师采取补救措施。

第九条 本所建立质量反馈制度，制作《律师法律服务质量反馈卡》，做到一案一卡，由专人负责落实，确保当事人对服务质量进行反馈。

第十条 本所对委托人、法律顾问单位实行不定期回访制度，征求其对本所法律服务质量的意见，不断提高法律服务质量。

第十一条 当事人对本所律师法律服务质量不满的，可随时向本所投诉，本所将根据《投诉查处制度》进行查实、处理。

第十二条 本所发现承办律师办案质量低劣、严重违反律师执业纪律、律师职业道德，将视情况分别处于通报批评等处罚。

第十三条 本规定之2009年1月1日起公布实施。

                                 海南正凯律师事务所制