“假宽带”事件

【海南正凯律师事务所-律师解读】

我国没有专门的宽带网络消费者维权法律，但根据消费者权益保护法、广告法、合同法等法律，宽带用户可以进行维权。宽带消费者在维权中，涉及宽带网络的一些知识，一般消费者可能不具有相关的专业知识，但根据一般维权知识，消费者在与运营商签订合同时，应将相关条款约定清楚，保存好合同、票据。可先向运营商投诉，测试网速，要求查修等途径解决。

 宽带消费者权益受侵害现象比较普遍，据有关媒体调查，全国固网宽带用户达到的实际带宽仅是标称带宽的55％，可以说，大部分宽带用户权益都被侵害。该现象的出现，一方面是由于我国没有专门的法律、法规对宽带网络服务进行规定，另一方面，也是由于我国互联网技术和设备还处于发展阶段，与发达国家相比，仍有待提高。

【事件回顾】

近日央视《每周质量报告》曝光了多家二级网络运营商存在虚假宣传问题：有网络宽带用户花钱购买更快的宽带，但网速却并没有真的快起来。被点名的二级宽带服务商有：英联宽带、中宽网、同创宽带等。不少上网高峰期用户实际拥有的带宽还不到所购买宽带带宽的5%。有关报告指出，国内超半数用户实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率，中国的宽带是“假宽带”。 ♂