知识付费”三大法律问题如何破解

　　连日来，围绕知识付费的新闻颇多，由此引发的讨论也不少。

　　其实，自2016年起，知识付费便开始迅猛发展，一些与知识付费有关的法律问题也开始引起人们注意。

　　答非所问是否违约

　　大数据分析公司易观发布的《2016中国知识付费行业发展白皮书》提到，知识付费的形成离不开移动支付的普及，更是源自用户消费观念转移、消费习惯急速发生变化的结果；用户对于“内容”和“知识”的付费意愿和消费观正在发生转变，从不愿付费变得对于显著高质量、服务更好的类似产品愿意付费。

　　不过，在消费者更愿意通过付费的方式主动获取知识时，如何定价成为消费者关注的第一个问题。

　　对于知识付费产品的定价，中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领认为，有的消费者可能花了几千元向某个知名人物提问题，结果对方回答“不清楚”。这种情况应该怎么办？如果提问者觉得回答名不副实，这实际上表明提问者和回答者之间的合同没有得到履行，提问者也就是消费者可以维权。还有一种情况，回答者确实回答了提问者的内容，但是提问者认为不够全面，这属于消费体验的问题。消费体验并没有确定的标准，知识付费平台事先也没有办法对每一名回答者进行详细考核。回答者提供的实际上是一种服务，服务的标准一般都不好明确，提问者和回答者之间也无法事先准确约定。从法律上来说，这种情况不好说是违约。

　　“如果提问者的问题没有得到解决，要具体问题具体分析，看当初回答者是怎么承诺的。如果回答者没有做出相应承诺，提问者也不能做单方面解读。有的大V做一个讲座，之前听上去内容较多，但实际上没什么干货，这种情况确实有。人们为什么肯为知识去掏钱，就是因为想花钱得到免费得不到的东西，因此会有很多期待。但有些知识付费噱头很大，实际情况却不尽如人意，甚至费用畸高。这是知识付费在发展过程中需要解决的问题。”中国传媒大学法律系副主任郑宁说。

　　郑宁建议，可以像淘宝一样，设置用户评价机制，如果知识付费产品评价过低，会影响到未来的销售。

　　赵占领认为，这需要知识付费平台对回答者设立一定的门槛，对其服务能力进行审核。尽管无法建立详细的标准，但是可以建立基本的标准。另外，如果提问者对于回答不满意，平台应该建立一种机制，让提问者和回答者双方可以沟通、调解。

　　知识产权如何保护

　　在知识付费产品中，知识产权保护是回避不了的问题。

　　“知识付费要防止别人侵权，比如有人听完课之后把讲课内容拿出去赚钱。还有一种可能是有人提供的知识付费内容来自于别人，这也构成了侵权。知识付费平台最好在上线之前就和内容提供者签订协议，确保相关内容不侵犯知识产权。否则，平台就可能承担连带责任，因为没有尽到审查义务。权利人要增强版权保护意识，采取诸如投诉、举报、诉讼等手段维护自身合法权利。知识付费平台也要健全版权保护机制。”郑宁说。

　　赵占领认为，知识付费之所以牵涉版权问题比较多，是因为有些回答是以文字形式体现出来，复制、传播相对比较容易。如果没有一定的保护措施，侵权就会变得很容易。此外，这些内容的量通常不大，对于被侵权者来说，维权成本较高，并不划算，这对于知识产权保护是不利的。为了解决好知识付费的版权问题，需要更多通过技术手段。换言之，知识付费这种模式需要不断在技术和产品模式设计上进行创新。

　　据赵占领介绍，有的App是这样做的：付钱之后开始回答，如果觉得回答得不错，其他人可以选择收听，但是同样需要付费，只不过费用相对较低。提问者和回答者都可以享受收益。对于一些热门回答者来说，尽管收费比较高，但是收听的人也很多，提问者并不吃亏。在这种模式下，知识产权侵权就会少一些。

　　不良内容怎样监管

　　目前，知识付费已经被普遍认为是一个新的风口。

　　“未来知识付费的内容还会进一步细分。知识付费主要还是满足年轻人群体，他们有付费的能力也有付费的意愿，对于自己不熟悉的领域愿意付费，比如专业技术和管理等领域是比较受欢迎的领域。”郑宁说，监管部门对于知识付费发展过程中出现的虚假宣传、不正当竞争、侵权等问题可以介入。监管部门可以通过一些渠道帮助知识付费平台的发展。

　　在用户日益增多的今天，知识付费平台应该如何对待一些不良内容？

　　“知识付费要防范法律风险和政策风险，不能涉黄涉暴。知识付费平台要及时下架、删除涉黄涉暴内容，在这方面可以强化信用惩戒。”郑宁说。

　　“对于一些不好的内容，知识付费平台需要采取一些手段，包括技术手段和人工手段审查，以便及时处理平台上存在的不良内容。知识付费未来的发展需要平台更多参与，无论是知识产权保护，还是对内容进行把关，都需要知识付费平台做更多的工作。”赵占领说。